La industria del Travel es una de las industrias más grandes del mundo, representando más del 10% del PIB global. Pero esta industria no ha estado exenta de desafíos, siendo el COVID  la crisis más actual y una de las más profundas. Sin embargo, la capacidad de recuperación del mundo del Travel es impactante: en menos de dos años el nivel de actividad ha vuelto a los tiempos pre-pandemia.

Su gran tamaño y su resiliencia hacia las crisis se ha convertido en un arma de doble filo para la industria: le ha dado la fortaleza y capacidad de capear tormentas, pero a la vez ha hecho que su apetito por innovar sea menor. La falta de necesidad para evolucionar y adaptarse lo ha dejado estancado en un mar de innovación incremental. 

Pero esta dinámica está cambiando. Los viajeros exigen cada vez más de sus viajes, desde la planificación, pasando por la experiencia durante el viaje, hasta lo que ocurre luego. Estas nuevas demandas están obligando a la industria a adecuarse a los nuevos modos de viajar. Las bases de lo que es un viaje se mantienen, pero la forma de vivirlo está cambiando dejando espacio a la innovación y el crecimiento.